Современные технологии продолжают трансформировать сферу обслуживания клиентов, и Альфа-Банк стал пионером в этой области. На второй линии поддержки в текстовых чатах банка теперь работает виртуальный сотрудник, созданный на основе генеративного ИИ. Это не просто автоматизированная система, а полноценный AI-агент, который способен справляться с задачами, ранее требующими участия человека.
Искусственный интеллект на страже интересов клиента
Что отличает нового виртуального сотрудника? Он умеет решать сложные и нестандартные вопросы, которые не под силу обычным чат-ботам. Теперь клиентам больше не нужно ожидать помощи оператора при возникновении специфических запросов. AI-агент способен:
- Помогать управлять финансовыми продуктами и счетами.
- Обрабатывать обращения и фиксировать благодарности.
- Решать вопросы в реальном времени, обеспечивая поддержку 24/7.
Самое впечатляющее — это способность агента вести диалог практически на уровне человека. Он задает уточняющие вопросы, проявляет эмпатию, может подбодрить или даже пошутить, если это уместно. Всё это делает взаимодействие максимально комфортным и естественным.
Как это работает?
Каждый диалог начинается с базового чат-бота, который обрабатывает стандартные запросы. Однако если задача требует более сложного подхода, бот автоматически передает управление AI-агенту. Если же возникает необходимость участия оператора, виртуальный сотрудник плавно передает разговор человеку, сохраняя контекст и все детали предыдущего общения.
Это решение позволяет сократить время ожидания и повысить эффективность обработки запросов. В результате клиенты получают персонализированную и оперативную помощь, а банк — повышение уровня удовлетворенности пользователей.
Технологический прорыв
AI-агент разработан Альфа-Банком совместно с SberDevices на основе технологий GiGaChat. Это одно из первых решений такого масштаба в финансовой сфере, предлагающее полноценную поддержку клиентов в режиме реального времени с использованием генеративных нейросетей.
Ключевые преимущества:
- Скорость обработки запросов: ответы поступают мгновенно.
- Персонализация обслуживания: каждый клиент получает решения, адаптированные под его индивидуальные потребности.
- Снижение нагрузки на операторов: AI берет на себя рутинные задачи, освобождая время для решения более сложных кейсов.
Почему это важно?
Использование таких технологий — это не только шаг вперед в клиентском сервисе, но и значительное улучшение внутренней эффективности банка. Клиенты чувствуют, что их время ценят, и готовы продолжать взаимодействие с банком.
Альфа-Банк демонстрирует, как можно использовать ИИ для создания конкурентного преимущества. Виртуальный сотрудник уже активно работает во всех текстовых чатах банка, включая мобильное приложение и интернет-банк, и доказывает свою эффективность каждый день.
Инновации для вашего бизнеса
Если вы хотите внедрить подобные решения в свой бизнес, мы готовы предложить комплексные ИИ-решения, адаптированные под ваши задачи. Наша команда поможет интегрировать технологии, которые повысят эффективность работы и удовлетворенность ваших клиентов. Запишитесь на консультацию, чтобы узнать больше - https://qlick.io/widget/ai_integration